• Sistemas de gestión certificados por NQAR.
• Solicitud, presupuesto y acuerdo de certificación.
• Designación de equipo auditor.
• Contacto inicial – Programa de auditoría – Notificación
• Auditoría in situ
• Plan de acciones correctivas
• Concesión del certificado
• Auditorías de seguimiento
• Vigencia del certificado y auditoría de renovación

SGC - Sistema de gestión de calidad (norma de referencia UNE-EN ISO 9001)

SGMA - Sistema de Gestión Ambiental (norma de referencia UNE-EN ISO 14001)

SGI - Sistema de Gestión Integrado (normas de referencia UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001)

SGT - Sistema de gestión de la calidad del servicio de transportes (norma de referencia UNE-EN 13816)

Se tramita la solicitud de certificación, se registran y observan las particularidades de la organización y su sistema de gestión. Se procede a un análisis de imparcialidad y conflictos de interés a efectos de preservar el principio de imparcialidad y luego a un análisis de tiempos de auditoría.

Con la información del paso anterior se procede a confeccionar un presupuesto de certificación que es aprobado por la dirección de NQAR y se somete a la aceptación del solicitante.

Si el solicitante de la certificación acepta el presupuesto, se procede a la confección del acuerdo de certificación que recoge las condiciones en las que se realizará la prestación del servicio de certificación. Dicho acuerdo se somete a la aprobación y aceptación de las partes.

Se procede a la selección y designación, del equipo auditor más adecuado, de entre los auditores y expertos de NQAR.

El equipo auditor realiza un contacto preliminar a efectos de analizar el sistema de gestión de la organización. Dicho análisis será el punto de partida para planificar la auditoría a través del entendimiento del Sistema de gestión. El auditor líder de NQAR designado, confeccionará el programa de auditoría teniendo en cuenta los procesos que se llevan a cabo en la organización, su política y objetivos y el nivel de preparación de la organización para la auditoría.

La dirección ejecutiva de NQAR aprobará el programa de auditoría y procederá a notificarlo a la organización solicitante junto con la designación del equipo auditor y el calendario de visitas de seguimiento.

Durante la auditoría in situ, el equipo auditor verificará que el sistema descrito en documentación de la organización, está efectivamente implantado, de acuerdo con la norma de referencia.

El resultado de la auditoría se reflejará en un informe en el que se indicará, en su caso, las no conformidades detectadas.

El informe de auditoría quedará en poder de la organización, quien deberá presentar un plan con las acciones correctivas necesarias, para corregir las no conformidades detectadas, indicando los plazos previstos para su puesta en práctica y adjuntando la documentación necesaria.

El comité de certificación de NQAR procederá al análisis y valoración del informe de auditoría y del plan de acciones correctivas (si corresponde), propuesto por la organización, para tomar una decisión. Si la decisión es favorable a la concesión de la certificación, NQAR procederá a la emisión del certificado correspondiente.

Una vez la organización haya obtenido la certificación, NQAR realizará auditorías de seguimiento, con una periodicidad anual, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesión de dicho certificado.

El certificado tendrá una vigencia de 3 años desde la fecha de emisión del mismo. Antes de que expire este período, se hace necesaria la realización de una auditoría de renovación. Tras esta auditoría se emitirá un nuevo certificado, vigente para los siguientes 3 años, si los resultados de la misma son satisfactorios.