Proceso tratamiento de apelaciones
Se consideran apelaciones aquellas presentadas por organizaciones solicitantes de la certificación o por organizaciones certificadas contra decisiones en materia de certificación, a saber:
- Decisiones del equipo auditor sobre el levantamiento de no conformidades contra requisitos de norma o criterios de certificación.
- Decisiones denegatorias de la concesión de la certificación inicial.
- Decisiones sobre suspensión, reducción o retirada de certificados tras actividades de seguimiento o renovación, en ocurrencia de los supuestos correspondientes.
En el caso de desear presentar una apelación, ésta será recibida por escrito en nuestras oficinas y el Responsable de Calidad de NQAR comprobará la misma y notificará al apelante por escrito el acuse de recibo correspondiente. Además, contactará con el apelante ofreciéndole la posibilidad de presentar cuanta documentación y/o aclaraciones considere oportunas, y si lo considera necesario, dará audiencia personal al interesado.
El Responsable de Calidad registrará dicha apelación en un informe de No Conformidad, y junto con el escrito de la misma y con toda la documentación relacionada con la decisión contra la que se apela, será trasladado en un plazo menor a una semana al equipo auditor cuando la apelación se refiera a las decisiones generadas en la realización de la auditoria, o al Director ejecutivo de NQAR cuando se refiera a decisiones de la certificación.
En el caso de apelaciones contra las no conformidades o actuaciones del equipo auditor, será el auditor líder quien analice dicha documentación y tome una opinión al respecto que la trasladará al Director ejecutivo.
El Director ejecutivo analizará la apelación considerando la documentación relacionada contra la decisión que se apela, la documentación y/o explicaciones aportadas por el apelante y la información aportada por el auditor líder en caso de apelaciones contra las no conformidades o actuaciones del equipo auditor.
Tras el análisis de lo descrito, se adoptará una resolución que el Responsable de Calidad de NQAR comunicará por escrito al apelante, y que tendrá carácter:
- Transitorio, en caso de que el reclamante no esté de acuerdo con la decisión adoptada, circunstancia que provocará que se eleve el expediente al Presidente de NQAR.
- Definitivo, en el caso de que la decisión satisfaga al reclamante, o cuando sea adoptada por el Presidente de NQAR.
Se informará periódicamente al apelante del tratamiento y situación de la apelación, indicándole en todo momento la etapa en la que se encuentra su apelación y el plazo estimado para su resolución.
Si la decisión final adoptada no satisface a ambas partes, y la apelación es objeto de queja, recurso o litigio, se procederá según lo descrito en el proceso para el tratamiento de reclamaciones, disponible también en nuestra web.
Vías de comunicación para apelaciones
| CORREO POSTAL: | NOVA QUALITY ASSURANCE REGISTER S.L. C/Castillo Nº 62, 3ª Planta - 38003 S/C de Tenerife |
| NOTA: | Este procedimiento se hará llegar a todo aquel interesado que a través de cualquier canal de comunicación se lo solicite a NQAR. |