NOVA QUALITY ASSURANCE REGISTER, S.L. Organismo de evaluación de la conformidad, tiene como objetivo primordial dar confianza y fe pública a todas las partes que intervienen en un proceso de certificación brindando un servicio imparcial y competente, por ello establece, declara y asume los siguientes principios como fundamentales para el desarrollo de su actividad:

• IMPARCIALIDAD: Ser imparciales y percibidos como tales es fundamental para que nuestro servicio de certificación inspire confianza. Nuestras decisiones de certificación estarán basadas en evidencias objetivas de conformidad o no conformidad y no estarán influidas por otros intereses u otras partes. Aseguramos que analizaremos adecuadamente cualquier nueva actividad o relación para evaluar su impacto en el cumplimiento de este principio, identificando y evitando los posibles conflictos de interés y eliminando las posibles amenazas a la imparcialidad.
• COMPETENCIA: La competencia de nuestro personal, (conocimientos, habilidades y experiencia demostrada) es necesaria para que nuestro servicio de certificación de confianza. La base fundamental de la fuerza de nuestra organización reside en su personal, por esta razón, se procurará siempre tanto un entorno de trabajo seguro como la formación continua para facilitar su motivación, competencia, el orgullo de su contribución al trabajo realizado.
• RESPONSABILIDAD: Seremos responsables de que nuestros auditores evalúen la suficiente evidencia objetiva para fundamentar su decisión de recomendar o no sobre la certificación y de que el comité de certificación, basado en las conclusiones de la auditoria, tome una decisión para otorgar la certificación si hay suficiente evidencia de la conformidad, o de no otorgarla en caso contrario; de mantenerla, suspenderla, retirarla o reducirla. Cada colaborador es responsable tanto de la calidad de su trabajo como de que su actuación esté acorde con los principios establecidos en este documento.
• TRANSPARENCIA: Necesitamos proporcionar acceso público, o revelar la información apropiada y oportuna sobre nuestros procesos de auditoria y sobre el estado de la certificación de cualquier organización, con el fin de inspirar confianza en la integridad y credibilidad de la certificación.
• CONFIDENCIALIDAD: Es esencial mantener la confidencialidad sobre la información privada relativa al cliente.
• RECEPTIVIDAD Y RESPUESTA OPORTUNA A LAS QUEJAS: Las reclamaciones o quejas que recibamos serán investigadas y si son válidas, serán tratadas adecuadamente y haremos un esfuerzo razonable para resolverlas. La receptividad y respuesta oportuna y eficaz a las quejas es un medio importante para proteger a nuestra organización, a nuestros clientes y otros usuarios contra los errores, omisiones o comportamiento no razonables.
• MEJORA CONTINUA: Nos permitirá mejorar permanentemente el servicio que prestamos y prestar la conformidad con los requisitos que se nos demande, la mejora continua exige revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad por la dirección.